Integrierte Antwortstrategien als Reaktion auf negative Electronic Word-of-Mouth. Eine Analyse von Nestlés Beschwerdemanagement auf deutschen und US-amerikanischen Social Network Sites

<p>Die hochgeladenen sieben Dokumente beinhalten das Codebuch der Arbeit, alle Beschwerden samt Codierungen sowie alle Korrelationen zwischen Beschwerden und Antwortstrategien.</p> <p>Des weiteren finden sich alle Beschwerden und Beschwerdeantworten der vier CSR-Themen <em>Tierleid, Privatisierung von Wasser/Wasserklau, Regenwaldzerst&ouml;rung </em>und <em>Kinderarbeit. </em>Bei jeder Beschwerde sind zudem die passenden qualitativ ermittelten Kategorien grafisch dargestellt.</p>